Uno de los puntos fundamentales cuando nuestra organización quiere adoptar una gestión del cambio, sea cual sea la metodología a implantar, son las métricas.
Al igual que suceden con las KPI en el ámbito Internet, disponer de métricas tiene infinitos beneficios, nos permitirá identificar oportunidades de mejora, identificar una reducción del rendimiento, controlar la calidad, controlar la satisfacción...
He leído al respecto esta interesante herramienta, con una categorización desde mi punto de vista acerta, aunque nada fácil, como veremos a continuación.
